Son muchas las ventas que pierden las tiendas de ecommerce por no tener optimizado su proceso de pago. Debido al impacto que esta variable representa en el universo comercial digital, en este artículo nos ocuparemos de ver qué es, cómo funciona y cómo puedes optimizar los procesos de pago de tu negocio virtual. ¡Vamos al grano!
Proceso de pago: bases y definición
En el mundo de los negocios todo inicia y termina con un pago. Las compañías reciben pagos de sus clientes y les pagan a sus proveedores por la mercancía o servicios que reciben. Por esta razón, antes de ver qué es un proceso de pagos es necesario comenzar entendiendo qué es un pago.
Qué es un pago
Un pago es la transferencia de dinero, bienes o servicios que se realiza a cambio de recibir determinados productos o servicios bajo un acuerdo previamente establecido por las partes involucradas.
Partiendo de esta definición, las siguientes son las principales características que encierra un pago:
- Implica un intercambio y una transferencia.
- Conlleva un acuerdo entre las partes involucradas.
- Puede ocurrir antes, durante o después de que los bienes o servicios han sido recibidos.
- Puede ocurrir a través de diferentes canales como, por ejemplo, en efectivo o con tarjeta de crédito.
Con respecto a la última característica, en la siguiente imagen podemos ver una lista de los principales tipos de pago que existen hoy en día:
Teniendo en cuenta este concepto de pago, es hora de pasar a ver qué se entiende por proceso o procesamiento de pagos. Es importante aclarar que la definición que aquí ofrecemos responde, primordialmente, al tipo de proceso que rige las transacciones electrónicas actuales.
Qué es un proceso de pago
Un proceso de pago no es otra cosa que la secuencia de pasos necesarios para llevar a cabo una transacción electrónica. Como vimos antes, tales transacciones pueden ocurrir a través de tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro tipo de método de pago digital.
Existen, además, dos elementos inherentes a cualquier proceso de pagos en una empresa. El primero de ellos consiste en recibir pagos de los clientes. El segundo consiste en hacer pagos a proveedores, socios y empleados que trabajan para una empresa.
Si bien es cierto el proceso de pago a proveedores y clientes es fundamental dentro de las finanzas y contabilidad de una empresa, en la siguiente sección nos enfocaremos en la dinámica que ocurre detrás de los procesos de pagos que les permiten a los clientes de una tienda online realizar sus compras.
Dinámica del procesamiento de pagos
Como señalamos antes, el proceso de pagos está compuesto de una secuencia de pasos que deben ocurrir para que el pago tenga lugar. Sin embargo, antes de hablar de dichos pasos es necesario entender cuáles son las partes involucradas en el proceso.
Partes integrantes del proceso de pagos
Son tres la partes que hacen parte del procesamiento de pagos online. Veamos cuáles son.
1. Negocio comercial
Si tienes un negocio virtual, aquí estás tú. Para que puedas recibir pagos de parte de tus diferentes tipos de clientes tendrás que tener un negocio que cuente con una cuenta comercial en la cual se pueden depositar los fondos que recibes cuando tus clientes hacen compras en tu tienda.
2. Cliente
De la otra parte se encuentra el cliente, es decir, la persona que va a pagar por los productos o servicios que vendes en tu negocio online. Esta persona debe contar con un medio de pago aprobado por una entidad financiera la cual se encarga de avalar la disponibilidad de fondos que tiene el cliente.
3. Tecnología
Por último, y en medio de la tienda y el cliente, está la tecnología que hace posible que se lleve a cabo una transacción de pago. Dentro de dicha tecnología encontramos empresas y servicios de procesamiento de pagos que podemos dividir en dos grupos fundamentales: pasarelas de pagos y procesadores de pagos.
Por un lado, las pasarelas de pagos se refieren al software que asocia el carrito de compras de tu tienda con una red de procesamiento de pasos. Por otro lado, los procesadores de pagos son instituciones financieras o empresas de procesamiento de pagos que se encargan de ejecutar varias tareas como las siguientes:
- Mover la transacción a través de la red de procesamiento de pagos.
- Controlar la validez de las tarjetas utilizadas.
- Gestionar toda la comunicación entre los bancos y las compañías de tarjetas de crédito.
Debido a todo lo que realiza, por lo general el banco en donde tienes tu cuenta comercial es también tu procesador de pagos. En otras palabras, el procesador de pagos funciona como una especie de terminal bancaria virtual.
Cómo funcionan los procesos de pagos
Ahora que ya conoces cuáles son las tres partes involucradas, es el momento de entender cómo funciona un proceso de pagos. Para esto podemos clasificar las diversas fases que ocurren en dicho proceso en dos grandes grupos: la autorización del pago y la ejecución del mismo. Veamos los detalles.
1. Autorización del pago
A pesar de que en esta fase ocurren diversas acciones. Este proceso puede ser ejecutado en tan solo pocos segundos. Veamos todos los pasos que ocurren en esta fase:
- El cliente compra un artículo en tu tienda usando su tarjeta de crédito.
- La información pasa por la pasarela de pago que encripta los datos y los envía al procesador de pagos.
- El procesador de pagos le solicita a la entidad financiera ligada a la tarjeta del cliente que verifique la información y controle la disponibilidad de fondos.
- La entidad aprueba la información y la disponibilidad de fondos.
- El procesador de pagos te comunica que la transacción fue aprobada y autoriza la entrada de fondos a tu cuenta.
2. Ejecución del pago
La ejecución del pago no es otra cosa que el momento en el cual recibes el dinero que pagó el cliente por el producto que compró en tu tienda. En esta fase ocurren las siguientes dos cosas:
- La empresa que emitió la tarjeta de crédito envía los fondos a tu banco el cual procede a depositar el dinero en tu cuenta.
- Los fondos se reflejan en tu cuenta bancaria.
A diferencia de la autorización del pago, la ejecución del mismo puede tomar algunos días dependiendo de las políticas y términos de las instituciones financieras que estén involucradas en la transacción.
Como puedes ver, el proceso de pago es bastante mecánico. Sin embargo, no basta con saber que el mecanismo funciona. Si de verdad quieres brindar un proceso de pago ideal para tus clientes es importante que venga acompañado de algunas acciones específicas. De esto nos ocuparemos en la siguiente sección.
4 consejos para mejorar el proceso de pagos de tu tienda
Ofrecer un proceso de pagos fluido es una de las mejores formas de demostrarles a tus clientes que los valoras lo cual, obviamente, se traduce en más conversiones de valor para tu negocio. A continuación algunos consejos que esperamos te ayuden a mejorar el procesamiento de pagos de tu tienda online.
1. Ofrece sistemas de pagos variados y orientados a tu mercado
A pesar de la universalidad que ofrecen las tarjetas de crédito como sistema de pago, no se puede asumir que todos los usuarios prefieren utilizar dicho instrumento. Por esta razón, es importante que entiendas cuáles son las preferencias que existen en tu mercado meta.
Por ejemplo, mientras que en el mercado estadounidense prevalece el proceso de pago con tarjeta de crédito, en Europa son muchos los usuarios que prefieren utilizar la tarjeta débito para llevar a cabo sus compras. Por su parte, en muchos países de América Latina son muchas las personas que prefieren evitar usar la tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad.
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Por todo esto, es fundamental que ofrezcas las herramientas de pago que prefieren usar tus clientes potenciales. Además de esto, es importante que brindes una buena variedad de sistemas de pago. Entre más opciones, mejor.
2. Cerciórate de brindar seguridad y transparencia
El comercio electrónico sigue creciendo sin cesar alrededor de todo el mundo. Sin embargo, dicho crecimiento ha venido acompañado de otro tipo de crecimiento mucho más dañino: el fraude y la estafa digital. Por esta razón, cuando se trata de procesos de pagos, la seguridad es todo.
Considerando lo anterior, una de tus prioridades debe ser la de brindar al usuario un sentido de seguridad y transparencia con respecto al procesamiento de pagos que ofreces en tu negocio. En este sentido lo primero que tienes que hacer es valerte de todos los estándares tecnológicos que existen a nivel de seguridad.
Contar con el respaldo de una plataforma de ecommerce que brinde garantías a este nivel como Shopify es de entrada una buena forma de darle al usuario la tranquilidad que busca al hacer sus compras.
Además de esto, puedes reforzar este sentido de seguridad estableciendo con claridad una política de reembolsos, haciendo ver las empresas que han confiado en tu negocio o simplemente añadiendo las opiniones que han dejado tus clientes satisfechos.
3. Muestra claramente el precio final de tus productos
Muchas de las ventas que pierde un negocio son el resultado de las tarifas adicionales que los usuarios encuentran al momento de realizar sus compras. Si estás ofreciendo un producto por $100 en tu tienda, no puedes decirle al usuario justo al final del proceso de pagos que debe pagar $125.
Las tarifas escondidas son una de las variables que más inciden en el abandono de los carritos de compra de las tiendas de comercio electrónico. Por esta razón, te invitamos a que seas absolutamente transparente con respecto a los precios de tus productos.
4. Brinda un servicio al cliente único
Son muchos los problemas que pueden surgir dentro de un proceso de pago. Problemas como el rechazo de una tarjeta de crédito al momento de pagar o un mal funcionamiento del sistema a la hora de confirmar una compra hacen parte del pan de cada día en una tienda online.
Por esta razón, es fundamental poder ofrecer un servicio al cliente de primera que les ayude a los usuarios a resolver sus problemas de manera rápida y eficaz. De hecho, aquellas empresas que saben ayudar a sus usuarios disfrutan de altos niveles de retención de clientes.
Por ejemplo, una forma bastante sencilla de brindar un buen servicio consiste en ofrecer información de contacto (teléfono, chatbot) durante el proceso de compra en caso de que el usuario pueda tener dificultades al momento del procesamiento de pagos.
Con esta imagen hemos llegado al final de este artículo. Esperamos que te haya servido para entender qué es un proceso de pago, cómo funciona y, sobre todo, cómo puedes optimizarlo en tu tienda online.
Obviamente, el proceso de pago no es lo único que tienes que considerar para que tu tienda funcione así que si necesitas consejos sobre cómo optimizar todos los aspectos de tu negocio virtual te invitamos a que te suscribas a nuestro blog para que puedas acceder a miles de consejos más.